Desenvolvimento de um modelo de suporte pós-lançamento de ESS: Experiências e estatísticas de implementação

Talvez eu esteja enganado, mas isso não é realmente um problema técnico, mas sim mais uma questão de consultoria pela qual você está perguntando. O modelo de suporte depende do tamanho da empresa, da estrutura de suporte, da comunidade de usuários, etc...

Para ESS, é provável que você receba solicitações sobre IDs de usuário esquecidos, senhas, serviços que não aparecem, informações de serviços incompletas. Existem ferramentas disponíveis que podem ajudar a lidar com isso quando você executa ESS através do EP.

Harald

Mensagem editada por: Harald Reiter