Olá!
Em primeiro lugar, gostaria de me referir à solução como SAP CX (Customer Experience), pois esta suíte de produtos foi rebrandeada pela SAP há algum tempo. Saber disso é útil, pois evita que você procure informações desatualizadas.
Dito isso, sugiro que você dê uma olhada na solução Service Cloud. Ela trabalha com o processo de solicitação de serviço. Lá você encontrará produtos da versão 1 e versão 2, que são diferentes, pois a v2 foi lançada em outubro de 2023, já que a SAP reformulou sua arquitetura e características.
Caso ainda queira explorar outros produtos, será fácil passar do Service Cloud para o Sales Cloud (também com v1 e v2) e isso cobrirá parte do processo de Lead-to-Cash.
O site de aprendizado da SAP oferece muitos treinamentos gratuitos sobre esses produtos e processos, então sugiro que você dê uma olhada neles.
Espero que essas informações sejam úteis e desejo tudo de melhor em sua jornada!
Saudações.
Alejandro.
