Olá,
L1, L2, L3, L4 são os níveis de problemas ou tickets que você receberá durante o suporte de produção.
Eles têm diferentes severidades e prioridades com base no nível do problema (ticket).
Novamente, a prioridade e severidade dependem do SLA do cliente.
Cada cliente terá sua própria interpretação para isso.
Em alguns clientes,
L1 será o ticket de alta prioridade e deve ser resolvido em 4 horas.
L2 serão tickets de alta prioridade e devem ser resolvidos em 8 horas.
L3 será o ticket de prioridade média e deve ser resolvido em 24 horas.
L4 será o ticket de baixa prioridade e deve ser resolvido em 48 horas.
E a prioridade e o período de tempo dependerão do cliente.
Por favor, responda se precisar de mais detalhes.
Saudações,
Santosh
