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Mejora la gestión de servicios de TI con SAP IT Service Management (ITSM)

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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SAP IT Service Management (ITSM) es ITIL basado, software compatible y certificado para mejorar y gestionar el soporte de servicios de TI y las actividades operativas para corporaciones.

Comparto en este blog algo de mi experiencia con el software SAP ITSM de un proyecto de implementación también como gerente de servicios de TI.

Principales características de SAP ITSM

  • Gestión de solicitudes de TI

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de problemas

  • Gestión del conocimiento

  • Gestión de cambios (ChaRM)

  • Analítica de TI

  • Mesa de servicio de TI.



Terminología:

IRT
El IRT (Tiempo de Respuesta Inicial) representa el punto calculado en el tiempo entre la creación del mensaje de incidente y la primera reacción por el procesador contratado en el SLA.

MPT

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